Tujuan dan Fungsi Front Office

Tujuan Front Office

Front office rnerupakan salah satu department yang terdapat pada sebuah hotel yangmempunyai fungsi dan peranan penting untuk mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel.

Sedangkan tujuan dari Front Office adalah sebagai berikut :

a.

-Meningkatkan tingkat hunian kamar serta pendapatan hotel dari tahun ke tahun b.

-Meningkatkan jumlah tamu langganan yang datangc.

-Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu secara baik, mulai saat tamu datang,saat 

 menginap, bahkan sampai meninggalkan hotel.

-Membentuk citra hotel yang positif 

Fungsi Front Office

Dalam rangka mewujudkan tujuan tersebut front office mempunyai fungsi dan peranan.Fungsi dan peranan dari kantor depan dilakukan dalam kegiatan sehari-hari. Adapunfungsi dari kantor depan adalah sebagai berikut:

a.

-Menjual kamar: dalam penjualan kamar dilakukan kegiatan menerima dan memproses

  reservasi, melakukan pendaftaran tamu, sampai memblok kamar.

-Memberikan informasi tentang seluruh produk. fasilitas, pelayanan serta aktivitasyang ada

 didalam maupun diluar hotel.

-Mengkoordinasikan kepada bagian yang lain yang terkait dalam rangka memenuhi keinginan

 tamu, serta memberikan pelayanan yang maksimal.

-Melaporkan status kamar yang terkini.

-Mencatat, memeriksa pembayaran tamu, serta menangani rekening tamu.

-Membuat laporan yang dibutuhkan hotel.

-Memberikan layanan komunikasi.

-Memberikan pelayanan barang bawaan tamu.

-Menyelesaikan keluhan tamuFungsi dari Front Office dapat digambarkan dengan bagan

  berikut Gambar 1.2.1 Fungsi Front Office

Fungsi Front Office

LaporanHotel

Menangani Rekening tamu

Melaporkan Status Kamar 

Layanan komunikasi Keluhan tamu

Memberikan Informasi Berkoordinasi Pelayanan Barang tamu

Menjual kamar